Гарантия и возврат

Политика возврата средств

Поскольку наш сервис предоставляет цифровые услуги (ИИ-генерации), которые зачисляются на аккаунт автоматически сразу после оплаты, возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:

1. Технический сбой

Если после успешной оплаты генерации не зачислились на ваш аккаунт в течение 30 минут, вы имеете право на возврат.

• Что делать: Напишите на почту info@easyceiling.ru с темой «Проблема с зачислением генераций». Укажите:

  • ваш Telegram ID или email (от которого производилась оплата)

  • дату и сумму платежа

  • скриншот подтверждения оплаты (если есть)

• Срок решения проблемы: 24 часа с момента обращения.

• Возврат: если проблема не может быть решена технически, деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней.

2. Отказ от использования (невозвратный аванс)

Так как генерации зачисляются мгновенно и являются цифровым контентом, возврат за уже зачисленные, но не использованные генерации не производится (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей — для товаров надлежащего качества; для цифрового контента действуют особенности, допускающие невозврат при условии предварительного информирования покупателя).

3. Некачественный результат (ненадлежащее оказание услуги)

Если вы считаете, что результат генерации не соответствует заявленному качеству (например, ИИ явно ошибся, изображение нечитаемо или не соответствует описанию услуги), вы можете запросить перегенерацию за наш счет:

• Что делать: Напишите на info@easyceiling.ru с темой «Претензия к качеству генерации». Приложите исходную фотографию и полученный результат.

• Решение: В течение 3 рабочих дней мы проверяем претензию. При подтверждении — возвращаем одну потраченную генерацию на ваш счет для повторной попытки.

• Возврат денег за конкретную генерацию возможен только если мы не сможем предоставить приемлемый результат после двух попыток перегенерации.

4. Отказ от оплаты до первого использования (14 дней)

Если вы оплатили пакет, но ни разу не воспользовались ни одной генерацией из этого пакета, вы вправе отказаться от услуги в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что генерации не были активированы (то есть вы не загружали исходные изображения и не нажимали кнопку «Сгенерировать»).

• Процедура: Направьте письменное заявление на info@easyceiling.ru с указанием данных для возврата.

• Возврат: Полная стоимость пакета за вычетом фактических расходов на обработку платежа (комиссия платежной системы, до 5% от суммы) — если возврат инициирован вами, а не по нашей вине. Если возврат связан с нашей технической ошибкой — возвращаем 100%.

Сроки возврата денег

Во всех случаях, когда возврат одобрен, деньги поступают на ту же карту или кошелек, с которых производилась оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия положительного решения.